为持续强化消费者权益保护工作效能，进一步提升客户运营、纠纷化解及服务优化核心能力，近日，中国大地保险浙江分公司消费者权益保护部和杭州中支相关业务骨干组成6人交流组，与中华财险在消保、理赔条线开展深度务实的学习交流活动。

交流会上，双方聚焦咨诉管理全流程管控、构建多元纠纷化解机制、客户服务体系建设三大核心议题深入研讨。双方结合各自业务实际，分享了咨诉处理中的成熟经验与典型案例，重点围绕联动外部资源、搭建高效纠纷化解平台等实操环节交换了看法。此次交流不仅为浙江分公司优化投诉处理流程、提升客户服务质效、切实维护消费者合法权益提供了宝贵借鉴，更为双方后续深化同业协作、实现资源互补筑牢了坚实基础。

下一步，浙江分公司消费者权益保护部将以此次交流为契机，精准提炼吸收先进经验并融入日常工作，持续迭代服务流程、提升消保工作专业化水平，以更优质的服务为公司高质量发展注入强劲动力。