近日，客服中心小刘耐心高效的服务得到客户张先生的认可并特意拨打了95511提出表扬。

　　11月的郑州天气已经慢慢转凉，和往常一样，柜员小刘接到客户张先生以及配偶，小刘热情的询问张先生办理什么业务啊，张先生开始冷冷的说一句：保单还款。小刘请张先生出示本人证件时，张先生随手将自己的身份证扔给了小刘。

　　小刘这时已经察觉客户情绪，于是赶紧进入ICS-counter，锦囊直接提示客户已购买银保产品，存在销售误导倾向并也有投诉意向，要求柜员加强重视。小刘赶紧查询一下客户保单情况，发现张先生是公司的铂金VIP，购买的银保产品一年保费30万并已经交清，客户保单贷款50万。小刘赶紧看一下保单条款并有意无意向张先生解释该险种的好处，但张先生冷冷的说一句：就这，当时可不是这样给我承诺的，那承诺的利息比现在高的不知道几倍。小刘听了之后微笑的说，一看您就是土豪，土豪不缺几个利息。小刘一句张先生笑了，小刘趁机赶紧送上礼品并及时为张先生操作了保单还款业务。张先生和配偶与小刘抱怨几句后，小刘赶紧说张先生购买该保险可以一直每年领着生存金并可以领终生，小刘也祝福张先生长命百岁，最后张先生高兴地离开了。

　　张先生从最初的不满到最后的满意而归，小刘不仅打消了其投诉倾向并帮助张先生意识到自己购买保单的优势，用心为客户服务得到客户点赞。