简单便捷，友善安心是河南平安人寿一直秉承的服务理念。销服柜面也以此来不断提升服务支持，为客户和业务员提供专业友善的平安好服务。

　　近日，一位客户来到柜面要求做退保业务。原来客户对该险种并不了解，听人说没用，而且近期家里买房需要用钱，所以打算退保。了解情况后，柜员建议给客户先讲解一下险种，等了解清楚后再退也不迟。柜员通过身份证在系统查询到保单情况，耐心讲解客户的保单险种，针对客户急需用钱的情况，柜员建议通过保单贷款来解决，最后在柜员的耐心讲解和建议后，客户决定不退保了。

　　在办理保单贷款手续时，发现该险种被保险人是客户的儿子，而客户当时未带相关证件，无法操作该业务，客户表示次日再来办理，但第二天客户并没有来。即将周末，柜员担心客户周末来白跑一趟，热心给客户打电话告知情况，客户很是感动，重新约定时间来柜面办理保单贷款。当钱到达客户账户，保单缴费成功，客户连连称赞平安的员工服务很贴心，让他保留了保障的同时又解决了用钱难的问题!

　　用心聆听每一位客户的心声，认真对待客户的每一个需求，用真诚贴心的服务感动客户，让平安的贴心服务传到千家万户!